PARFOIS, IL SUFFIT D’UNE RÉPONSE

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Vous avez des questions ? Pas de problème, nous vous répondons.

Comment puis-je ouvrir un compte ?

• Assurez-vous d’être connecté à internet
• Cliquez sur Inscrivez-vous sur la page d’accueil
• Ouvrez un compte Argent Réel
• Remplissez le formulaire d’inscription en ligne

Comment puis-je effectuer un dépôt sur mon compte de casino en ligne ?

• Une fois connecté, allez sur le menu Banque
• Dans Dépôt, sélectionnez votre méthode de dépôt

Que se passe-t-il si ma transaction bancaire expire ?

Les expirations sont généralement causées par une erreur technique. Si cela arrive, vos fonds peuvent ne pas s’afficher sur votre compte. Si cela arrive, notre Service Trésorerie créditera votre compte de casino en ligne dans les deux jours ouvrés. Sinon, vous pouvez contacter notre service d’assistance.

Comment puis-je effectuer un retrait ? 

• Cliquez sur le bouton Banque et sélectionnez Retrait
• Entrez le montant que vous voulez retirer
• Vous pouvez recevoir votre argent via différentes options de paiement. Retrouvez-les ici.

Pour plus de commodité, l’argent que vous avez choisi de retirer restera sur votre compte de casino en ligne pendant 24 heures, ainsi, vous pourrez reverser l’argent de votre retrait sur votre compte et utiliser ces fonds pour continuer de jouer.

Comment puis-je reverser un retrait sur mon compte de casino en ligne ?

• Cliquez sur le bouton Banque et sélectionnez Reverser un Retrait
• Vos retraits en attente seront affichés
• Entrez le nouveau montant que vous voulez retirer, ou reversez la totalité du retrait

Si vous avez d’autres questions, contactez notre assistance joueur

Qu'est-ce qu'une demande d'attestation d'origine de vos fonds ? 

En raison de notre conformité à l'AML et de notre alignement avec les recommandations actuelles du FATF et les règlements du FIAU, nous sommes parfois tenus d'établir l'origine des fonds d'un client dans le cadre de notre responsabilité renforcée en matière de diligence raisonnable.

L'origine des fonds est définie comme "l'origine du patrimoine total du sujet" et désigne toute activité ou situation qui a généré la richesse totale de l'individu.  Si l'on vous demandait de fournir des documents pour vérifier l'origine de vos fonds, les documents suivants pourraient vous être demandés :

• relevé bancaire 
• fiche de paie
• comptes d'entreprises récemment enregistrés
• les détails de la vente d'un actif dans la déclaration d'achèvement
• le réglement de divorce et la décision de justice spécifiant l'entente de réglement écrite
• le montant de l'héritage perçu sous la forme d'un extrait de testament

Veuillez noter qu'une équipe spécialisée est en charge de la vérification. Soyez assuré que toutes les informations qui nous seront communiquées resteront confidentielles et que nous restons à votre disposition pour vous accompagner lors de la vérification.